POVRAT I REKLAMACIJE

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i EU Direktivi 2011/83/EU, kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je odredio isporučen proizvod.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid, kupac mora poslati nedvosmislenu izjavu putem e-maila na: vishalica2@gmail.com

2. Uvjeti povrata robe

Kupac je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio prodavatelja o raskidu ugovora.

Roba mora biti vraćena neoštećena, nekorištena i u originalnom pakiranju, uz priloženi račun ili dokaz o kupnji.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

3. Troškovi povrata

Izravne troškove povrata robe snosi kupac, osim ako je drugačije ugovoreno ili ako je proizvod isporučen s nedostatkom.

4. Povrat novca

Prodavatelj će izvršiti povrat uplaćenog iznosa, uključujući trošak standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu ugovora.

Povrat sredstava može biti odgođen dok roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako se kupac izričito složi s drugim načinom povrata.

5. Iznimke od prava na raskid

Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ne odnosi se na:

• Proizvode izrađene po specifikaciji kupca ili jasno prilagođene kupcu
• Zapečaćene proizvode koji nisu prikladni za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ako su otvoreni nakon isporuke
• Proizvode koji su zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješani s drugim stvarima

6. Reklamacije i materijalni nedostaci

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.

Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o vidljivom nedostatku u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od 2 godine od prijelaza rizika na kupca.

7. Postupak reklamacije

Reklamacija se podnosi putem e-maila: vishalica2@gmail.com

U prijavi je potrebno navesti:

• Ime i prezime kupca
• Broj narudžbe ili račun
• Opis nedostatka
• Fotografije proizvoda (ako je primjenjivo)

Prodavatelj će potvrditi zaprimanje reklamacije bez odgađanja te odgovoriti u zakonskom roku od 15 dana.

8. Rješavanje sporova

U slučaju spora nadležan je stvarno nadležni sud u Zadru.

Potrošači mogu koristiti i platformu Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR).